En el primer semestre del a\u00f1o en \u00c1ncash:<\/b><\/p>\n
Durante el primer semestre de este a\u00f1o, el Organismo Supervisor de Inversi\u00f3n Privada en Telecomunicaciones (Osiptel), a trav\u00e9s de su oficina regional en \u00c1ncash, brind\u00f3 16250 orientaciones a usuarios de los servicios de telefon\u00eda fija y m\u00f3vil, televisi\u00f3n de paga e internet, a trav\u00e9s de sus distintos canales de atenci\u00f3n habilitados.<\/p>\n
La data del regulador report\u00f3 que entre enero y junio del 2021 se atendieron 5274 consultas a solicitud de los usuarios, formuladas mediante el canal telef\u00f3nico, presencial (oficinas), videollamadas y correo electr\u00f3nico. Este tipo de consultas se incrementaron en 100 % en comparaci\u00f3n con el mismo periodo del a\u00f1o pasado, pues en ese lapso se presentaron 2630 consultas.<\/p>\n
Otro componente de la estrategia de orientaci\u00f3n lo constituyen las charlas y jornadas itinerantes. Por medio de estas actividades de acercamiento se orient\u00f3 a 1453 usuarios, un 13 % m\u00e1s que el primer semestre del 2020, en que se gestion\u00f3 las consultas de 1282 personas.<\/p>\n
En tanto, la oficina regional del Osiptel escuch\u00f3 y respondi\u00f3 las preguntas de 9523 usuarios y abonados durante la emisi\u00f3n de programas radiales.<\/p>\n
Las orientaciones fueron brindadas por la sede principal ubicada en Chimbote, el centro de orientaci\u00f3n de Huaraz y el centro de orientaci\u00f3n de Huacho, perteneciente a la jurisdicci\u00f3n de \u00c1ncash.<\/p>\n
SERVICIOS Y EMPRESAS OPERADORAS CON M\u00c1S CONSULTAS<\/b><\/p>\n
La mayor cantidad de orientaciones a solicitud del usuario correspondieron al servicio de telefon\u00eda m\u00f3vil, con 2817 consultas, servicios empaquetados (628), internet (395), telefon\u00eda fija (258) y televisi\u00f3n por cable (143), entre otras.<\/p>\n
Los usuarios de la empresa Telef\u00f3nica del Per\u00fa presentaron m\u00e1s solicitudes de orientaci\u00f3n en el primer periodo semestral, con 2232 en total; seguidos de los clientes de Am\u00e9rica M\u00f3vil (Claro), con 837 consultas; luego Entel Per\u00fa, con 784 consultas; y, finalmente, Viettel Per\u00fa (Bitel), con 184 consultas formuladas por usuarios ante la oficina regional.<\/p>\n
Adem\u00e1s, el principal tema de orientaci\u00f3n fue el inicio de un procedimiento de reclamo ante las empresas operadoras, con 1154 solicitudes.<\/p>\n
El jefe de la oficina regional del Osiptel en \u00c1ncash, Jhony Quispe N\u00fa\u00f1ez, inform\u00f3 que tambi\u00e9n resolvieron dudas de usuarios y abonados sobre calidad del servicio, facturaci\u00f3n excesiva, portabilidad num\u00e9rica, migraci\u00f3n de plan tarifario y solicitudes de baja no ejecutadas por las empresas operadoras.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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