No es necesario cancelar el recibo para formular el reclamo:
La Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento (SUNASS) advierte a los usuarios del agua potable de Chimbote, Nuevo Chimbote, Casma y Huarmey que, de no estar conformes con la tarifa del recibo de agua, pueden realizar los reclamos respectivos.
El Regulador explica que cualquier usuario, con su recibo, puede acercarse a la empresa de agua para presentar el reclamo. El trámite es gratuito y no es necesario cancelar el recibo para poder formular el reclamo.
La empresa de agua facilita el formato N° 2, que debe presentarse, junto con los medios probatorios, antes de los dos meses del vencimiento del recibo. La empresa resolverá en primera instancia en un plazo no mayor a los 35 días. El usuario puede apelar la decisión de la empresa presentando el formato N° 9. La SUNASS resolverá en segunda instancia.
Es importante verificar que no existan fugas de agua que podrían originar el gasto excesivo del agua, por lo que se deben revisar las conexiones de inodoros, tanques elevados y cisternas.
La principal función de la SUNASS es exigir que los servicios de agua potable, alcantarillado y tratamiento de aguas servidas sean brindados en condiciones de calidad, preservando las fuentes de agua y promoviendo su uso racional para darle sostenibilidad.
La empresa de agua puede cortar el servicio en caso de incumplimiento en el pago de la facturación de dos 2 meses o por falta de pago de una cuota de financiamiento.