Desde el 16 de marzo al 24 de julio
Lima, jul. 27.- La Gerencia de Supervisión y Fiscalización (GSF) del Indecopi informó hoy que desde el inicio del estado de emergencia sanitaria (16 de marzo) hasta la fecha ha recibido 21,116 reportes contra el sector bancario y financiero.
La estadística es el resultado del registro de quejas anotado en las herramientas colaborativas ‘Reporte Ciudadano’ y ‘Reclama Virtual’ puestas a disposición de la ciudadanía.
Entre las infracciones más recurrentes se encuentran la reprogramación de créditos y aplicación de intereses, cobros indebidos, reembolso de dinero, servicios no idóneos, vinculados a AFP, cobros de créditos vencidos, entre otros. Entre los bancos más reportados figuran: Banco de Crédito, Interbank, BBVA, Banco Falabella y Scotiabank.
Respecto a la reprogramación de créditos y aplicación de intereses, la GSF indicó que recibieron 2,143 reportes, por lo que el Indecopi, en su calidad de autoridad nacional de protección del consumidor, exhortó a los proveedores del sistema bancario y financiero cumplir con las disposiciones de la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS), orientadas a que los pagos realizados por los consumidores garanticen la amortización del saldo que adeudan.
En ese sentido, los proveedores deben informar a los consumidores, de forma clara y masiva, cuáles son sus canales de atención disponibles (teléfono, página web, aplicativos, oficinas, cajeros, entre otros), además de garantizar el correcto funcionamiento de estos dentro de los horarios establecidos, precisó.
La institución también recomendó a los usuarios de dichos servicios a informarse adecuadamente sobre las condiciones ofrecidas y aplicables a las reprogramaciones (plazos, intereses, número e importe de las cuotas, entre otros), y revisar cuidadosa y detalladamente toda la documentación que suscriban o acepten, a través de los diversos medios de contratación.
En suma, deben verificar el nuevo plazo de la reprogramación de la deuda y que la entidad financiera haya plasmado todas las condiciones ofrecidas con relación a los cargos o intereses que pudieran o no generarse por tal operación.
Es por ello que las entidades financieras tienen la obligación de remitir a los consumidores una copia del contrato, la hoja resumen, así como el cronograma de pagos, en caso corresponda, a través de los canales pactados o puestos a disposición, señaló el Indecopi.