Para atención del cliente:
Moderna plataforma digital.
Se podrá realizar consultas, solicitudes y pagos desde la comodidad del hogar y respetando la cuarentena.
Con el propósito de brindar un mejor servicio y accesibilidad a sus usuarios, Hidrandina pone a disposición de ellos, distintos medios de comunicación donde se atenderá todo tipo de consultas y solicitudes en tiempo real con total seguridad y rapidez.
Estos canales de atención se ejecutan con suma eficacia desde el Estado de Emergencia y conforme con el Decreto Supremo N° 044-2020-PCM que prohíbe la concurrencia de personas en establecimientos públicos por ende Hidrandina pone sus canales de atención digital donde se puede realizar pagos de servicios en línea, visualización de recibos de luz pendientes, solicitudes, presentar reclamos, reportes, alertas de interrupciones y denuncias de hurto de energía entre otros que se encuentran a disposición.
Los usuarios de la empresa eléctrica podrán acceder a la plataforma digital, ubicada en el portal institucional www.distriluz.com.pe haciendo clic en el ícono HIDRANDINA y realizar diversas operaciones que permiten mejoras continuas de los procesos y servicios de atención al cliente.
CANALES DE ATENCIÓN DE HIDRANDINA
Hidrandina brinda los siguientes canales de comunicación para sus usuarios con una atención diaria y disponible las 24 horas del día en tal sentido pueden escribir al correo electrónico: atencionhdna@distriluz.com.pe; entrar a la página de Facebook/Hidrandina; escribir al número de WhatsApp: 948 327 474; llamar a la línea Serviluz: 0801-71001 y mediante la aplicación móvil gratuita “App Distriluz” disponible en las tiendas de aplicación respectivas de los dispositivos iOS y Android.
En esta emergencia sanitaria Hidrandina ha reforzado el mantenimiento y limpieza de todas sus instalaciones y ha establecido protocolos de salud, con sus trabajadores de campo que conforman las cuadrillas de emergencia además de garantizar la continuidad del fluido eléctrico en esta cuarentena.