El Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel) capacitó a los asesores de atención al usuario de las principales empresas operadoras en la región Áncash acerca del procedimiento para registrar equipos celulares traídos del extranjero en la lista blanca del Registro Nacional de Equipos Terminales Móviles para la Seguridad (Renteseg) y sobre otras normativas vigentes.
Esta iniciativa tuvo como objetivo mejorar la calidad de atención brindada a los usuarios de los servicios públicos de telecomunicaciones.
Las jornadas de capacitación se desarrollaron de manera presencial y virtual entre abril y mayo, dirigidas al personal de atención a usuarios y supervisores de los centros de atención de Movistar, Claro, Entel y Bitel en distintas provincias de la costa y sierra de Áncash.
En total, se capacitó a 65 participantes, principalmente, sobre el proceso de registro de celulares traídos del extranjero en la lista blanca del Renteseg, últimos cambios normativos sobre tope en la contratación de líneas móviles, el procedimiento de reclamo en primera y segunda instancia, así como la compensación por interrupciones del servicio de internet fijo.
El Osiptel explicó que las capacitaciones tuvieron como fin fortalecer los conocimientos de los asesores en cambios normativos y lineamientos claves del sector. De este modo, se busca garantizar una atención oportuna y efectiva a los ciudadanos.
Se destacó que, al cierre de cada uno de las sesiones, se realizaron evaluaciones para medir el nivel de conocimientos de los asesores.